Política de Envio, Frete e Troca

Última atualização: 01/12/2025

Importante

Esta política se aplica tanto aos produtos digitais (gift cards, chaves de ativação, licenças, etc.) quanto, quando disponível, aos produtos físicos (action figures, colecionáveis e outros itens vendidos pela BoostGames).

1. Envio de Produtos Digitais

1.1 Prazo de envio por e-mail

Todos os pedidos de produtos digitais realizados na BoostGames são enviados por e-mail em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

1.2 Início da contagem do prazo

O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação do pagamento. Assim que o pagamento for confirmado, o cliente será notificado por e-mail e receberá o produto digital ou as instruções de ativação.

1.3 Análise de segurança

Todos os pedidos passam por uma verificação de segurança e análise cadastral, o que pode gerar uma pequena variação no prazo de liberação do produto.

1.4 Prazo por forma de pagamento

O tempo estimado para liberação pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Pix: aprovação imediata (na maioria dos casos);
Cartão de Crédito: de 4 a 72 horas úteis (podendo haver análise adicional pela operadora);
Boleto: compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.

💡 Dica: Caso você precise receber o produto rapidamente, recomendamos o pagamento via Pix ou Cartão de Crédito.

1.5 Dias e horários de processamento

Os envios de produtos digitais são realizados de segunda a sábado, dentro do horário de atendimento da BoostGames. Pedidos feitos fora desse período serão processados no próximo dia útil.

2. Envio e Frete de Produtos Físicos

Quando houver produtos físicos disponíveis (como action figures, colecionáveis, etc.), aplicam-se as regras abaixo:

2.1 Modalidades de envio

Os envios são realizados por meio de transportadoras, Correios ou parceiros logísticos, conforme opções exibidas no checkout.

2.2 Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento e eventual análise de segurança, o prazo típico para postagem do pedido é de até 3 dias úteis, salvo indicação diversa na página do produto.

2.3 Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base em:

Endereço de entrega informado;
Peso e dimensões do produto;
Modalidade de envio escolhida (normal, expresso, etc.).

O valor final será exibido antes da conclusão da compra.

2.4 Acompanhamento do pedido

Assim que o produto físico for postado, será gerado um código de rastreio (quando disponível), que poderá ser enviado por e-mail ou exibido na área do cliente para acompanhamento da entrega.

2.5 Tentativas de entrega e responsabilidade

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo de entrega. Em caso de:

Endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
Ausência de recebedor nas tentativas de entrega;
Recusa de recebimento por terceiros;

poderão ser cobrados novos custos de frete para reenvio, se o item retornar ao remetente.

A BoostGames não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente pelos Correios, transportadoras ou por fatores externos, como greves, restrições de acesso, condições climáticas extremas, roubos de carga, entre outros.

3. Troca e Devolução

3.1 Direito de arrependimento

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando as particularidades de produtos digitais e físicos.

3.2 Canal para solicitações

As solicitações devem ser feitas por meio do Suporte ao Cliente, através do e-mail ou canais oficiais informados no site:

E-mail: suporte@boostgames.com.br
Central de Ajuda: clique aqui para acessar

3.3 Produtos digitais – condições de troca/devolução

Por se tratar de produtos digitais, o cliente deve garantir que o item não tenha sido ativado, utilizado ou revelado antes da solicitação de devolução.

Uma vez que o código digital tenha sido resgatado, visualizado ou utilizado, em regra não será possível realizar troca ou devolução, salvo em casos específicos previstos em nossa Política de Reembolso ou exigidos pela legislação.

3.4 Produtos físicos – condições de troca/devolução

Para produtos físicos, a troca ou devolução poderá ocorrer nos seguintes casos:

Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento;
Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado no transporte, devidamente comprovado (com fotos e relato imediato ao receber);
Produto em desacordo com o pedido (modelo ou item errado).

Em qualquer caso de devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original (quando possível);
Sem sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente;
Com todos os itens e acessórios que o acompanham.

3.5 Prazo de análise e processamento

Após o pedido de troca/devolução, a BoostGames terá até 5 dias úteis para analisar a solicitação e realizar:

O envio de um novo código (em caso de produto digital);
O envio de um novo produto (em caso de troca de produto físico);
Ou o estorno/reembolso, conforme o caso.

3.6 Reembolso em cartão de crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da própria administradora. O prazo para visualização do crédito é de responsabilidade da operadora do cartão.

3.7 Reembolso em Pix ou Boleto

Em caso de pagamento via Pix ou Boleto, o reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução/aprovação do pedido de reembolso.

4. Considerações Finais

4.1 Alterações nesta política

A BoostGames se reserva o direito de alterar os termos desta Política de Envio, Frete e Troca a qualquer momento, sem aviso prévio, visando aprimorar a experiência do cliente ou cumprir novas exigências legais ou operacionais.

4.2 Aceitação da política

Ao finalizar uma compra no site boostgames.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio, Frete e Troca.

4.3 Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a envio, frete, troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@boostgames.com.br
WhatsApp: 81 98907-3721
Central de Ajuda: clique aqui para acessar