Política de Envio

Última atualização: 01/12/2025

Saiba como funciona a entrega dos seus produtos digitais

A BoostGames trabalha com foco em entrega rápida e segura de produtos digitais, gift cards e jogos. Abaixo você encontra todos os detalhes de como funciona o processo de envio, resgate e suporte relacionado às suas compras em nosso site.

1. Entrega Instantânea

Todos os produtos digitais, gift cards e jogos disponíveis em nosso site são entregues por meio digital após a confirmação do pagamento.

Assim que o pagamento é aprovado, iniciamos o processo de envio do produto digital ao cliente;
O código ou instruções de acesso são enviados para o e-mail cadastrado no momento da compra;
Em muitos casos, a entrega é praticamente instantânea, podendo haver uma pequena variação por conta de análise de segurança, sistema de pagamento ou fila de processamento.

1.1 E-mail de confirmação e instruções

O cliente receberá um e-mail de confirmação contendo:

Dados do pedido;
Instruções detalhadas sobre como acessar e resgatar o produto digital, gift card ou jogo;
Quando aplicável, o código de ativação ou link de resgate.

1.2 Importância do e-mail correto

Para garantir uma entrega rápida e sem problemas, é fundamental que o cliente forneça um endereço de e-mail válido e acessível durante o processo de compra. Caso o e-mail esteja incorreto, não será possível concluir a entrega até que os dados sejam corrigidos junto ao suporte.

2. Resgate Online

Quando aplicável, os gift cards e códigos de jogos serão fornecidos em formato digital para resgate online.

Os códigos podem ser resgatados diretamente nas plataformas específicas, como:
- Steam;
- Netflix;
- PlayStation Network (PSN);
- Xbox Live;
- Outras plataformas indicadas na página do produto.
As instruções de resgate serão sempre descritas no e-mail de confirmação ou na página do produto;
É responsabilidade do cliente seguir corretamente as instruções fornecidas para utilizar o código.

3. Suporte ao Cliente

Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega de produtos digitais, gift cards e jogos.

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: suporte@boostgames.com.br
Central de Ajuda: clique aqui para acessar
WhatsApp (quando disponível na página de contato ou rodapé do site).

Faremos o possível para oferecer assistência rápida, especialmente em casos de:

Não recebimento do e-mail de confirmação;
Dúvidas sobre o resgate do código;
Problemas de acesso ou falhas técnicas comprovadas relacionadas ao produto digital.

4. Garantia de Entrega

A BoostGames garante a entrega de todos os produtos digitais, gift cards e jogos adquiridos em nosso site.

Caso ocorra algum problema durante o processo de entrega, como:

Não recepção do e-mail de confirmação (mesmo após verificar a caixa de spam/lixo eletrônico);
Erro evidente no código enviado;
Problema técnico de nossa parte no envio;

o cliente deve entrar em contato com nosso suporte para que a situação seja analisada e resolvida o mais rápido possível.

5. Segurança e Privacidade

Priorizamos a segurança e a privacidade dos nossos clientes em todas as transações.

Utilizamos tecnologias de criptografia e proteção de dados para resguardar informações pessoais e dados de pagamento;
As informações fornecidas são utilizadas apenas para fins de processamento dos pedidos, contato com o cliente e cumprimento de obrigações legais;
Mais detalhes sobre o tratamento de dados podem ser encontrados em nossa Política de Privacidade.

6. Política de Reembolso

Caso haja algum problema com o produto recebido, como falha técnica comprovada ou dificuldades de uso não relacionadas a erro do cliente, você poderá entrar em contato com nosso suporte para:

Obter assistência para solucionar o problema;
Quando aplicável, solicitar análise para reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.

Cada caso será avaliado individualmente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e os termos de uso das plataformas parceiras.

7. Considerações Finais

A BoostGames poderá atualizar esta Política de Envio a qualquer momento, visando melhorias operacionais, adequação às plataformas parceiras ou atualização de requisitos legais. Sempre que possível, essas alterações serão refletidas de forma transparente em nosso site.

Ao finalizar uma compra no site boostgames.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio.