Política de Reembolso e Garantia

Última atualização: 01/12/2025

Transparência e respeito ao cliente

Esta Política de Reembolso e Garantia da BoostGames tem como objetivo esclarecer as condições para devolução, estorno de valores e suporte a problemas relacionados aos produtos adquiridos em nosso site, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devoluções)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento de compra em até 7 (sete) dias corridos após a aquisição do produto, contado a partir da data de compra ou do recebimento do produto, conforme o caso.

1.1 Como solicitar o reembolso por arrependimento

Para solicitar um reembolso dentro do prazo de arrependimento, basta enviar um e-mail para:

E-mail: suporte@boostgames.com.br

No e-mail, informe, no mínimo:

O e-mail utilizado na compra;
Alguma forma de identificação do pedido (número do pedido ou comprovante de pagamento, se possível).

Não é necessário explicar o motivo da devolução para exercer o direito de arrependimento, embora qualquer feedback seja bem-vindo para melhorarmos nossos serviços.

1.2 Prazos para análise e reembolso

Após a solicitação de reembolso:

O prazo para análise da solicitação é de até 3 dias úteis;
O reembolso será efetuado dentro de até 1 dia útil após a conclusão da análise, de acordo com o método de pagamento utilizado.

1.3 Forma de devolução do valor

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Pagamento via Pix: o valor será devolvido à conta bancária de origem ou outra conta indicada pelo cliente, desde que em seu nome, dentro do prazo mencionado;
Pagamento via Cartão de Crédito: o valor será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo de visualização desse estorno na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

2. Garantia dos Produtos

A BoostGames oferece garantia de até 1 (um) ano para qualquer problema relacionado aos produtos adquiridos, desde que o defeito seja de origem (defeito de fabricação, falha técnica ou similar) e não seja decorrente de mau uso, uso indevido ou descumprimento das instruções de utilização.

2.1 Como acionar a garantia

Caso o produto adquirido apresente algum defeito dentro do período de garantia, entre em contato com nosso suporte pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@boostgames.com.br
Central de Ajuda: clique aqui para acessar

Na mensagem, informe o e-mail utilizado na compra, número do pedido (se disponível) e uma descrição do problema. Podem ser solicitadas evidências adicionais, como prints de tela, fotos ou vídeos, dependendo da natureza do produto.

3. Devoluções, Trocas e Produtos Digitais

3.1 Trocas

No momento, a BoostGames não realiza trocas diretas de produtos (por exemplo, substituir um produto por outro de modelo diferente na mesma operação).

Caso você deseje adquirir outro produto, deverá:

Solicitar a devolução do produto atual, seguindo os procedimentos de reembolso; e
Efetuar uma nova compra com o produto desejado.

3.2 Produtos digitais

Em se tratando de produtos digitais (como gift cards, chaves de ativação, licenças, etc.), as seguintes regras se aplicam:

O direito de arrependimento de 7 dias é garantido, porém o cliente deve garantir que o código não tenha sido ativado ou utilizado;
Uma vez que o código digital seja claramente utilizado, revelado, resgatado ou associado à conta do cliente, em regra não será possível o reembolso, salvo em casos de defeito comprovado ou falha técnica não atribuível ao uso indevido;
Em caso de código inválido por falha de sistema ou erro da BoostGames, será analisada a substituição ou reembolso.

3.3 Produtos físicos (quando aplicável)

Para produtos físicos, as devoluções seguirão as regras gerais do direito de arrependimento e da garantia, desde que:

O produto seja devolvido em condições adequadas, sem danos por mau uso;
Preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios, quando possível;
Haja comunicação prévia com o suporte para orientação sobre o processo de devolução.

4. Política de Reembolso

A BoostGames aceita reembolsos tanto para produtos com defeito quanto para produtos sem defeito, nos seguintes cenários:

Direito de arrependimento: dentro de 7 dias corridos após a compra/recebimento, conforme descrito na Seção 1;
Produto com defeito de origem: dentro do prazo de garantia, após análise e validação do problema;
Problemas técnicos em produtos digitais: quando claramente não forem decorrentes de mau uso ou descumprimento de instruções.

4.1 Prazo de processamento

Uma vez aprovada a solicitação de reembolso:

A BoostGames efetuará o reembolso dentro do prazo informado (em regra, até 1 dia útil após a análise);
O tempo de efetiva compensação do valor ao cliente pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

5. Considerações Finais

5.1 Ajustes na política

A BoostGames se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso e Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio, visando adequação legal, melhoria dos processos internos ou aprimoramento da experiência do cliente.

5.2 Concordância com a política

Ao efetuar uma compra no site boostgames.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso e Garantia.

5.3 Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a reembolso, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@boostgames.com.br
WhatsApp: 81 98907-3721
Central de Ajuda: clique aqui para acessar